POLÍTICAS DE COMPRA
Compra de productos
Al realizar una compra en LÜMINA, aceptas nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones. Cada pieza es cuidadosamente seleccionada para ofrecer calidad, funcionalidad y estética.
Envíos
* Los envíos se realizan de forma semanal.
* El tiempo de procesamiento y envío es de 3 a 5 días hábiles una vez confirmado el pago.
* Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
* LÜMINA no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería.
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
* Producto dañado durante el envío
* Defecto de fábrica
* Producto incorrecto (distinto al solicitado)
Para solicitarlo:
* Debes contactarnos dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu pedido
* Enviar evidencia fotográfica del producto
Condiciones:
* El producto debe estar sin uso
* Debe conservar su empaque original
No realizamos cambios ni devoluciones por:
* Cambios de opinión
* Preferencias personales
* Percepción de tamaño, color o uso distinto al esperado
* Los reembolsos no se realizan en efectivo
* En caso de devolución aprobada, se ofrecerá:
* Cambio por otro producto
* Crédito en tienda
Envíos de devolución
* Si el producto presenta defecto o error por parte de LÜMINA, nosotros cubrimos el envío
* En cualquier otro caso, el costo de envío corre por cuenta del cliente
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 5 días naturales por defectos de fábrica
La garantía:
* No cubre daños por uso incorrecto
* No cubre desgaste natural del producto
Atención al cliente
Para cualquier duda o solicitud, puedes escribirnos por mensaje directo o a nuestro canal de atención. Estaremos felices de ayudarte